מדיניות החזרת מוצרים – סניפי LEGO STORE ופופ-אפ
תור גיבס בע”מ (להלן: “החברה“) תאפשר החזרת מוצרים ותבצע החזר כספי לצרכן, במקרים בהם הדבר מחויב על פי הדין, בהתאם לאמור במדיניות זו להלן, ובכפוף להוראות הדין:
1. ביטול עסקה
בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע”א-2010 (להלן: “התקנות“), הצרכן רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר על ידו, בתנאי שהמוצרים מוחזרים לחנות מחנויות הרשת כשהם לא נפגמו, באריזתם המקורית, ולא נעשה בהם שימוש בידי הצרכן, ובלבד שהאריזה לא נפתחה בידי הצרכן.
בביטול עסקה שנערכה בחנות, החברה רשאית לגבות דמי ביטול, בסך 5% ממחיר המוצר או 100 ש”ח – לפי הנמוך מביניהם, וכן רשאית לגבות את התשלום ששולם על ידה לחברת כרטיסי האשראי בגין סליקת העסקה שבוטלה, בכפוף להוראות הדין.
מדיניות החזרת מוצרים במסגרת מבצע
זכות ביטול עסקה והחזר כספי כאשר העסקה נעשתה במסגרת מבצע או מכירה מיוחדת, כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן, תשמ”א-1981 – הינה מוגבלת ותתאפשר בכפוף להוראות הדין כמפורט בסעיף 1, ולמדיניות החברה. החברה אינה מתחייבת לאפשר החזרת מוצרים או לבצע החזר כספי כאשר הדבר אינו מחויב על פי הדין.
ביטול עסקה מסוג “עסקאות משולבות” (כגון מבצעי 1+1 או “קנה קבל”) יתאפשר רק בהחזרת כל הפריטים שנכללו בעסקה. ההחזרה תתקבל בתנאי שהמוצרים במצבם המקורי, ללא פגם או שימוש, באריזתם המקורית וללא פתיחה או פגיעה באריזה. לקוח שלא ישיב את כלל הפריטים בהתאם לתנאים הללו, לא יהיה זכאי לביטול העסקה.
בעסקה שנעשתה במסגרת “אירוע הצגה” כהגדרתו בפרט 20 לתוספת לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע”א-2010 (להלן: “התקנות“), יתאפשר החזר כספי בהתאם לקבוע בסעיף 2 לתקנות.
2. תנאים נוספים להחזרת מוצרים
כל מוצר שמחירו מתחת ל 50 ש”ח יוחזר באריזתו המקורית, ללא שנעשה בו שימוש וללא פגם – ובלבד שהוחזר בהתאם למועדים ולתנאים הקבועים בדין, כמפורט בסעיף 1.
ההחזרה מותנת בכך שהצרכן הציג לחנות חשבונית או סרט קופה או פתק החלפה המעידים על עצם ביצוע העסקה עם העוסק או הוכחה אחרת לגבי עצם ביצוע העסקה, מועדה, הסכום ששולם בעדה ואמצעי התשלום.
לא תתאפשר החזרת מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בהתאם למידות או דרישות מיוחדות.
לא ניתן להחזיר מוצרים הניתנים להקלטה, שעתוק או שכפול אם אריזתם המקורית נפתחה בידי הצרכן.
החברה איננה מתחייבת לאפשר החזרת מוצרים ולבצע החזר כספי או למסור שובר זיכוי במקרים בהם הדבר אינו מחויב על פי הדין.
אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכותו של הצרכן לפי תנאי האחריות או לפי הדין.
מדיניות זו חלה על החזרת מוצרים שנרכשו ישירות מהחברה ועליהם בלבד. במקרה אחר, על הצרכן לפנות לגורם ממנו רכש את המוצר.
החזרת התמורה תהיה באותו אופן שבו בוצע התשלום, בהתאם לאמור בתקנה 4 לתקנות.
