ביטול עסקה – אתר LEGO STORE

מדיניות ביטול עסקה

1. כללי

עסקה שמבוצעת באמצעות האתר מוגדרת כעסקת מכר מרחוק בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, תשמ”א-1981 (להלן: “החוק“). עסקת מכר מרחוק היא התקשרות למכירת נכס או למתן שירות בעקבות שיווק מרחוק, ללא נוכחות פיזית של הצדדים לעסקה.

2. אופן מסירת הודעת ביטול

בהתאם לסעיף 14ט(א) לחוק, צרכנים רשאים למסור הודעה על ביטול העסקה באחת מהדרכים הבאות:

• טלפונית: שירות הלקוחות בטלפון 079-696-6759.
• בדואר רשום: תור גרופ, רחוב הסדנאות 4, הרצליה פיתוח.
• בדואר אלקטרוני: lego-support@certifiedstore.co.il
• באתר: באמצעות טופס ביטול העסקה בעמוד זה.

3. ביטול עסקה

במקרה של ביטול עסקה שלא מהסיבות המנויות בסעיף 14ה(א) לחוק, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בסך 5% ממחיר המוצר או 100 ש”ח, לפי הנמוך מביניהם.

• צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (כהגדרתם בחוק) –  רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת הנכס או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף 14ג(ב) לחוק, לפי העניין, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.

• העוסק רשאי לדרוש מהצרכן להציג תעודה המוכיחה שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש ובלבד שלא ידרוש ממנו הוכחה נוספת לשם מימוש זכות הביטול. הצרכן יציג לעוסק את אחד מהמסמכים המפורטים בסעיף 14ג1(ד) לחוק, לפי העניין, או ישלח עותק שלו לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית או פקסימיליה.

4. מועדים לביטול עסקה

בהתאם להוראות החוק, רשאי הצרכן לבטל את העסקה, באמצעות אחת הדרכים המפורטות לעיל, להחזיר את המוצר לחנויות ולקבל החזר כספי, אם הודיע לחברה על ביטול העסקה בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר על ידו.

5. עסקאות שלא ניתן לבטל

זכות ביטול עסקה לא תחול לגבי עסקה מן העסקאות המנויות בתקנה 6 לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע”א-2010.

6. מדיניות החזרת מוצרים במסגרת מבצע

• החזרת מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע או מכירה מיוחדת תתאפשר בכפוף להוראות הדין ולמדיניות זו.
• ביטול עסקה מסוג “עסקאות משולבות” (כגון מבצעי 1+1 או “קנה קבל”) יתאפשר רק בהחזרת כל הפריטים שנכללו בעסקה. ההחזרה תתקבל בתנאי שהמוצרים במצבם המקורי, ללא פגם או שימוש, באריזתם המקורית וללא פגיעה באריזה. צרכן שלא ישיב את כלל הפריטים בהתאם לתנאים הללו, לא יהיה זכאי לביטול העסקה.
• במקרה של הרעה ממשית במצב המוצרים, החברה רשאית לדרוש פיצוי בגין הנזק.

7. תנאים נוספים להחזרת מוצרים

• כל מוצר שמחירו מתחת ל 50 ש”ח יוחזר באריזתו המקורית, ללא שנעשה בו שימוש וללא פגם – ובלבד שהוחזר בהתאם למועדים ולתנאים הקבועים בדין. לחברה נתונה הבחירה האם לבצע החזר כספי או למסור לצרכן שובר זיכוי, לפי בחירתה ובהתאם לשיקול דעתה. 
• לא תתאפשר החזרת מוצרים שיוצרו במיוחד לפי מידות או דרישות מיוחדות. 
• מדיניות זו חלה על החזרת מוצרים שנרכשו ישירות מהחברה ועליהם בלבד. במקרה אחר, על הצרכן לפנות לגורם ממנו רכש את המוצר.

8. החזר כספי

• במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, יינתן החזר כספי בניכוי דמי ביטול כמפורט לעיל.
• החזרת התמורה תבוצע באותו אופן שבו בוצע התשלום, בהתאם לתקנה 4 לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע”א-2010.
• במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר, אי-התאמה בינו לבין הפרטים שנמסרו לצרכן, אי-אספקתו במועד שנקבע או כל הפרה אחרת של תנאי החוזה, הצרכן יהיה זכאי להחזר מלא ולא יידרש לשלם דמי ביטול, בכפוף להעמדת הנכס לרשות העוסק, בהתאם להוראות הדין.
• “דמי ביטול” לעניין סעיף 8 לעיל – לרבות הוצאות או התחייבות בשל משלוח, אריזה או כל הוצאה או התחייבות אחרת שלטענת העוסק הוצאו על ידו או שהוא התחייב בהן בשל ההתקשרות בעסקה, או בשל ביטולה.

אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי דין.