מדיניות ביטול עסקה

על הלקוחות המבקשים לבטל עסקה לעמוד בתנאים המפורטים להלן.

לתשומת ליבכם, עסקה שמבוצעת באמצעות האתר מוגדרת כעסקת מכר מרחוק בהתאם להגדרה המצויה בסעיף 14ג בחוק הגנת הצרכן.

עסקת מכר מרחוק הינה התקשרות בעסקה של מכר נכס או של מתן שירות, כאשר ההתקשרות נעשית בעקבות שיווק מרחוק, וללא נוכחות משותפת של הצדדים לעסקה.

1. מסירת הודעה בדבר ביטול העסקה

1.1. בהתאם לקבוע בסעיף 14ט(א) לחוק, הלקוחות ימסרו הודעה בדבר ביטול העסקה באחת מהדרכים הללו:

א. לביטול ההזמנה אנא מלאו את פרטיכם בטופס הבא.

ב. בדואר רשום לכתובת: הסדנאות 4, הרצליה, תור גיבס.

ג. בהודעת WhatsApp בלחיצה כאן: https://wa.me/972796966759

2. ביטול עסקת מכר מרחוק

2.1. על פי סעיף 14ג(ג) ו-14ג1(ג) לחוק הגנת הצרכן ניתן לבטל עסקאות מכר במקרים האלה:

עקב פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים המפורטים באתר, או עקב אי אספקת המוצר במועדים שנקבעו על ידי החברה.

2.2. במקרה הזה, לא ייגבו מהלקוחות דמי ביטול לעסקה.

2.3. בנסיבות המנויות בסעיף 2.1 לעיל, הלקוחות יעמידו לרשות החברה את המוצר האמור במקום בו הוא נמסר להם, ויודיעו לחברה על כך. החברה תהא אחראית לאסוף את המוצר נשוא הביטול.

2.4. ככל שהלקוחות מבקשים לבטל עסקה שלא מהטעמים המנויים לעיל, החברה תהא רשאית לגבות דמי ביטול בשווי של 5% ממחיר המוצר או 100 שקלים, לפי הנמוך מביניהם.

2.5. הלקוחות יחזירו את המוצר לעוסק במקום עסקו, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבלו הצרכנים בעקבות עשיית העסקה או החוזה.

3. מועדים לביטול עסקה

3.1. בעסקת מכר מרחוק הצרכנים יכולים לבטל את העסקה – מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום חזרה לשגרת עבודה רגילה, או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בטופס הגילוי לפי המאוחר מביניהם.

3.2. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, ככל שהעסקה שנערכה עם לקוחות שהם אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים או עולים חדשים, הלקוחות יהיו רשאים לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשייתה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בטופס הגילוי, לפי העניין, לפי המאוחר. ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכנים, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.

4. מסמכים שהחברה רשאית לבקש

4.1. תהא החברה רשאית לבקש מהלקוחות לקבל עותק במייל ו/או בפקס של:

א. תעודה שניתנה לצרכנים מהמדינה המעידה על כך שהם אזרחים ותיקים.

ב. תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה.

ג. תעודה המעידה על כך שהלקוחות הם אנשים עם מוגבלות לתקופה העולה על שישה חודשים, שניתנה מגורם המוסמך על פי חוק לקבוע קיומה של מוגבלות כאמור.

ד. תעודה המנויה בתוספת החמישית לחוק.

5. עסקאות שלא ניתן לבטלן לפי חוק הגנת הצרכן

5.1. לא ניתן לבטל עסקאות מכר מרחוק של:

א. טובין פסידים (מוצרים מתכלים בעלי חיי מדף קצרים, כגון מוצרי מזון, פרחים, תרופות).

ב. מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995.

ג. מוצרים שהוזמנו במיוחד עבור הלקוחות.

ד. מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שהלקוח פתח את אריזתם המקורית.

5.2. בהתאם לחוק הגנת הצרכן תוכלו לבטל את ההזמנה תוך 14 ימים מביצוע ההזמנה או הגעתה אליכם, לפי המאוחר ביניהם (לא כולל קוד דיגיטלי).

6. מימוש זיכוי מחנויות הרשת באתר

6.1. לקוח המחזיק בזיכוי שהונפק באחת מחנויות הרשת ומעוניין לממש את הזיכוי באתר החברה, רשאי לפנות לשירות הלקוחות של החברה בבקשה להמיר את שובר הזיכוי לזיכוי הניתן למימוש באתר.

6.2. המרת הזיכוי לצורך מימוש באתר תתבצע באמצעות שירות הלקוחות של החברה.

7. פנייה לביטול הזמנה

לביטול ההזמנה אנא מלאו את פרטיכם בטופס הביטול באתר החברה.